Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En D’Or Amour queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. Por eso, te recomendamos revisar cuidadosamente la información de cada producto antes de realizar tu pedido.
Cambios y devoluciones
Aceptamos solicitudes de cambio o devolución únicamente en los siguientes casos:
1. El producto llegó dañado.
2. El producto recibido es diferente al solicitado.
3. El pedido llegó incompleto.
4. El producto presenta un defecto de fabricación.
Para solicitar un cambio o devolución, deberás contactarnos dentro de las primeras 48 horas después de recibir tu pedido, enviando evidencia clara del caso, como fotografías o video del producto, empaque y número de pedido.
Por razones de higiene y cuidado del producto, no aceptamos cambios o devoluciones por uso, mal cuidado, daño ocasionado por agua, perfumes, cremas, químicos, sudor, golpes, rayones o manipulación inadecuada.
Condiciones para aceptar una devolución
El producto deberá encontrarse sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
No se aceptarán devoluciones si el producto muestra señales de uso, daño intencional o deterioro causado por el cliente.
Reembolsos
Una vez revisado el caso, si la devolución o reembolso es aprobado, te notificaremos por el mismo medio de contacto utilizado.
En compras pagadas por tarjeta, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de acreditación dependerá de la entidad bancaria o pasarela de pago.
En pedidos con pago contraentrega, si aplica un reembolso, se coordinará directamente con el cliente el método correspondiente.
Pedidos contraentrega
Para pedidos con pago contraentrega, el cliente se compromete a recibir el pedido en la dirección indicada y realizar el pago al momento de la entrega.
Si un pedido contraentrega es rechazado sin causa justificada, no recibido o cancelado después de haber sido enviado, D’Or Amour podrá restringir futuras compras bajo esta modalidad.
Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de ser procesados o enviados. Una vez el pedido haya sido despachado, no será posible cancelarlo.
Contacto
Para solicitar ayuda con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención.
D’Or Amour — El amor hecho joya.